中國電信用戶入網(wǎng)協(xié)議（2024 線上版）
發(fā)布時間：2020-04-17 16:07:00 文章來源：本站發(fā)布
-
甲方：
乙方：中國電信股份有限公司XX分公司
重要提示：
1. 甲方應(yīng)當(dāng)為具有完全民事行為能力的自然人。如甲方為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，甲方簽署本協(xié)議應(yīng)當(dāng)經(jīng)過其法定代理人同意并由法定代理人同時簽署本協(xié)議。
2. 在簽署本協(xié)議前，請甲方或其代理人仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問請及時咨詢。
3. 乙方尊重并保護(hù)用戶的個人信息，制定了《中國電信個人信息保護(hù)政策》，已向甲方告知有關(guān)乙方提供本協(xié)議項下服務(wù)適用的個人信息處理規(guī)則。
4. 如甲方為不滿十四周歲的未成年人的，甲方父母或其他監(jiān)護(hù)人須同時簽署《中國電信兒童個人信息處理知情同意書（適用于不滿十四周歲的未成年用戶）》（“知情同意書”）。乙方尊重并保護(hù)兒童個人信息，制定了《中國電信兒童個人信息處理規(guī)則》，作為知情同意書的附件，向甲方告知有關(guān)乙方提供本協(xié)議項下服務(wù)適用的兒童個人信息處理規(guī)則。
5. 甲方或其代理人/監(jiān)護(hù)人簽署本協(xié)議即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。
6. 甲方所需的業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理方式以及資費方案請詳見乙方的相關(guān)業(yè)務(wù)說明。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就電信服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：
一、 用戶真實身份信息登記要求
1. 根據(jù)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第 25 號）及有關(guān)登記實施規(guī)范要求，甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)時須向乙方出示二代居民身份證、外國人永久居留身份證（僅限外國公民使用）、提供真實身份信息，并通過乙方在視頻實人認(rèn)證等認(rèn)證方式完成身份信息核驗（具體認(rèn)證方式以乙方網(wǎng)絡(luò)渠道頁面提示為準(zhǔn)）。如甲方申辦乙方移動電話卡（含無線上網(wǎng)卡），但未完成在線實人認(rèn)證程序的，乙方將委托第三方遞送電話卡給甲方，并授權(quán)第三方現(xiàn)場查驗甲方身份信息、收集相關(guān)資料，甲方須予以配合。
2. 甲方應(yīng)當(dāng)保證登記的信息及提供的身份信息登記資料真實、有效、準(zhǔn)確、完整，并有義務(wù)配合乙方或乙方授權(quán)的第三方進(jìn)行查驗。甲方可以通過乙方相應(yīng)渠道查詢已登記的身份信息。如不符合用戶真實身份信息登記相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定、或登記信息發(fā)生變化的，甲方應(yīng)當(dāng)及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點更正或變更。因甲方登記信息不符合規(guī)定或未及時辦理更正或變更手續(xù)等造成的后果，由甲方自行承擔(dān)。
3.甲方申請入網(wǎng)時，在中國電信全國范圍內(nèi)登記在同一個個人用戶名下的移動電話卡達(dá)到 5 張的，乙方根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定不再為其開辦新的移動電話卡。
4.乙方有權(quán)按照《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶重新進(jìn)行真實身份信息核驗。對未按規(guī)定核驗或核驗未通過的，乙方有權(quán)限制、暫停有關(guān)電話卡功能。
二、 甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的電信服務(wù)質(zhì)量，及時提出改善意見和建議；對電信服務(wù)持有異議的，可以向乙方進(jìn)行咨詢或投訴。
2.甲方有權(quán)自主選擇乙方依法提供的各類電信業(yè)務(wù)，有權(quán)自主選擇乙方公示的資費方案，有權(quán)自主選擇乙方提供的各類業(yè)務(wù)辦理、咨詢、查詢和投訴渠道。對于部分乙方業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)自業(yè)務(wù)辦理成功后7日內(nèi)按照相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則申請辦理退訂且無需因退訂支付違約金。具體適用業(yè)務(wù)范圍及退訂規(guī)則（包括但不限于甲方應(yīng)當(dāng)交納已使用的電信費用）以甲方辦理業(yè)務(wù)時簽署的業(yè)務(wù)登記單或乙方公示信息為準(zhǔn)。
3.甲方有權(quán)自主選擇取得入網(wǎng)許可的終端、設(shè)備，并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)測和維護(hù)（包括建筑內(nèi)自建管線的維護(hù)）。甲方自主選擇的終端、設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備符合乙方網(wǎng)絡(luò)的相應(yīng)功能，否則可能無法支持所選擇的電信服務(wù)，甲方將自行承擔(dān)損失。
4.甲方對乙方提供給甲方使用但所有權(quán)歸乙方的線路、設(shè)備或終端有保管責(zé)任，不得轉(zhuǎn)借、出租、出售或贈與他人，也不得用于非乙方提供的業(yè)務(wù)中。由于甲方原因造成該等線路、設(shè)備或終端損壞、丟失的，甲方需承擔(dān)修復(fù)費用或按價賠償。
5.甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的交費時間和方式及時、足額交納電信費用。電信費用計費周期一般為自然月，即每月 1 日 0 時至當(dāng)月最后一日 24 時，雙方另有約定的除外。逾期交納電信費用（欠費）的，甲方須每日按所欠費用 3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。由于通信設(shè)備產(chǎn)生費用清單及相關(guān)處理會有時延（如國際漫游業(yè)務(wù)等），可能會發(fā)生上一計費周期的部分電信費用計入下一計費周期收取的情況。
6.甲方可以自愿訂購或退訂第三方服務(wù)提供商通過乙方網(wǎng)絡(luò)提供的增值電信服務(wù)，并同意乙方根據(jù)第三方服務(wù)提供商的委托代為收取相關(guān)費用。如甲方對代收費用有異議，可以向第三方服務(wù)提供商或乙方提出，由第三方服務(wù)提供商自行解決或由乙方協(xié)調(diào)第三方服務(wù)提供商解決。
7.甲方對交納的電信費用及代收費用有異議的，應(yīng)當(dāng)在乙方計費原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)向乙方提出。
8.甲方有權(quán)自主選擇或終止以代扣、銀行托收等方式支付電信費用，并自主到銀行等機(jī)構(gòu)或具備受理條件的營業(yè)網(wǎng)點等渠道辦理相應(yīng)手續(xù)。
9.甲方通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、人民檢察院及依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查的其他部門根據(jù)相關(guān)規(guī)定提出調(diào)查要求的，乙方將依法配合。
10.甲方不得非法買賣、出租、出借名下的電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、電信線路、短信端口等。甲方應(yīng)當(dāng)確保電信服務(wù)的實際使用人信息與乙方登記信息一致，如需轉(zhuǎn)讓給他人使用或?qū)嶋H使用人信息發(fā)生變化，甲方須按本協(xié)議關(guān)于用戶真實身份信息登記的約定，辦理過戶手續(xù)或變更實際使用人信息，否則乙方有權(quán)采取關(guān)停相關(guān)服務(wù)或功能、解除協(xié)議以及有權(quán)機(jī)構(gòu)要求的其他措施。由此產(chǎn)生的后果和法律責(zé)任，由甲方全部承擔(dān)。
11.甲方不得利用乙方通信資源、電信服務(wù)等制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有以下內(nèi)容的信息或從事下列違法違規(guī)、違背公序良俗的活動，否則乙方有權(quán)暫?；蛳拗葡蚣追教峁╇娦欧?wù)，直至終止電信服務(wù)。由此產(chǎn)生的后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任：
（1） 反對憲法所確定的基本原則，破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建
（2） 迷信的；
（3） 危害國家安全、榮譽(yù)和利益，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；
（4） 宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義，煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；
（5） 散布虛假信息、詐騙信息、謠言，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；
（6） 散布涉及實施詐騙，制作或銷售違禁物品、管制物品，淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪的；
（7） 侮辱或誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私、知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益的；
（8） 發(fā)送違法信息、撥打詐騙電話，未經(jīng)接收方同意或請求、或接收方明確表示拒絕的情形下發(fā)送騷擾信息或商業(yè)性信息、撥打騷擾話音或商業(yè)性話音的；
（9） 其他利用乙方通信資源、電信服務(wù)等制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播違法犯罪信息或進(jìn)行違法活動的行為。
12.甲方不得實施或協(xié)助他人實施下列危害乙方網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為，否則乙方有權(quán)暫?；蛳拗葡蚣追教峁╇娦欧?wù)，直至終止電信服務(wù)。由此產(chǎn)生的后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任：
（1） 侵入或非法控制乙方網(wǎng)絡(luò)或電信設(shè)備，盜接乙方電信線路、非法復(fù)制乙方電信碼號；
（2） 非法獲取、刪除、修改乙方網(wǎng)絡(luò)或電信設(shè)備中存儲、處理、傳輸?shù)男畔⒑蛻?yīng)用程序；
（3） 利用乙方網(wǎng)絡(luò)從事竊取或破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動，制作、傳播、使用網(wǎng)絡(luò)改號軟件以及對他人進(jìn)行騷擾的惡意軟件；
（4） 提供從事入侵乙方網(wǎng)絡(luò)、干擾網(wǎng)絡(luò)正常功能、傳輸擴(kuò)散違法信息、竊取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡(luò)安全活動的工具及制作方法；
（5） 設(shè)立用于實施詐騙，傳授犯罪方法，制作或銷售違禁物品、管制物品等違法犯罪活動的網(wǎng)站、通訊群組的；
（6） 故意制作、復(fù)制、傳播計算機(jī)病毒或以其他方式攻擊網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施；
（7） 使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的終端設(shè)備或軟件的；
（8） 危害乙方網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的其他行為。
13.甲方同意乙方基于提供電信服務(wù)、保障通信服務(wù)安全、與甲方溝通聯(lián)系目的處理并與乙方關(guān)聯(lián)公司共享甲方信息，包括身份信息、服務(wù)數(shù)據(jù)及日志信息等。身份信息包括但不限于通過識別儀、高拍儀、紙質(zhì)表單、互聯(lián)網(wǎng)等方式收集的姓名、出生日期、身份證件號碼等身份證件登記信息、拍攝的影像、住址、電話號碼、電子郵箱等；服務(wù)數(shù)據(jù)及日志信息包括但不限于甲方在使用乙方服務(wù)過程中上傳和產(chǎn)生的位置信息、終端信息、通話記錄、使用記錄、訂購信息、賬單、網(wǎng)絡(luò)信息等。乙方處理甲方個人信息的規(guī)則，見《中國電信個人信息保護(hù)政策》。如甲方不同意提供或不同意乙方處理如上的某一或某些信息，甲方將可能無法成為乙方的用戶或無法享受乙方提供的某些服務(wù)，或無法達(dá)到相關(guān)服務(wù)擬達(dá)到的效果。本協(xié)議解除或終止后，乙方不再收集甲方新的信息，并將按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定對本協(xié)議存續(xù)期間收集的甲方信息進(jìn)行處理。其中乙方關(guān)聯(lián)公司是指乙方現(xiàn)在或?qū)砜刂?、受控制或與其處于共同控制下的任何公司、機(jī)構(gòu)以及上述公司或機(jī)構(gòu)的合法繼承人。其中“控制”是指直接或間接地?fù)碛杏绊懰峒肮净驒C(jī)構(gòu)管理的能力，無論是通過所有權(quán)、有投票權(quán)的股份、合同或其他被人民法院認(rèn)定的方式。
14.未經(jīng)甲方授權(quán)同意，乙方不向第三方提供甲方信息。如甲方授權(quán)與乙方有合作關(guān)系的銀行等金融機(jī)構(gòu)、依法設(shè)立的征信機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、信息查詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、信息驗證服務(wù)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方向乙方收集、核驗甲方信息，甲方同意乙方有權(quán)向該等第三方提供相關(guān)的甲方信息和核驗信息。
15.為保護(hù)公共利益、優(yōu)化電信服務(wù)質(zhì)量、保障甲方電信服務(wù)知情權(quán)、及時警示通訊信息詐騙、創(chuàng)新電信服務(wù)體驗，甲方同意乙方使用甲方信息通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站、短信、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子郵件、語音外呼等方式，向甲方告知社會公益、電信服務(wù)、業(yè)務(wù)使用、詐騙風(fēng)險警示等信息。
16.甲方有權(quán)自主選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，即在保持移動電話號碼不變的情況下變更簽約的電信運營企業(yè)。甲方辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合工業(yè)和信息化部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有關(guān)文件的規(guī)定條件和程序。
17.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)過程中，甲方同意乙方將必要的甲方身份信息提供給工業(yè)和信息化部集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（CSMS 系統(tǒng)），用于比對攜入方和攜出方登記的身份信息是否一致。
三、 乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.乙方在其通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施覆蓋范圍內(nèi)，向甲方提供電信服務(wù)；其中，乙方在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)的電信運營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供國際移動通信漫游服務(wù)及港澳臺地區(qū)移動通信漫游服務(wù)。乙方提供的電信服務(wù)應(yīng)符合國家規(guī)定的電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.乙方免費向甲方提供中華人民共和國境內(nèi)（為本協(xié)議目的，僅限大陸地區(qū)，不含港澳臺）火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等緊急呼叫服務(wù)。
3.乙方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本、電信市場供求狀況等因素，合理確定并公示電信業(yè)務(wù)資費方案。
4.乙方可以通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站、電話、廣播、短信、彩信、電子郵件、電視、公開張貼、信函、報紙、互聯(lián)網(wǎng)媒體等一種或數(shù)種方式，公布、通知或告知業(yè)務(wù)種類和服務(wù)項目、范圍、時限、資費方案以及其他電信服務(wù)內(nèi)容。
5.乙方可以通過電話熱線、營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳或短信等多種渠道為甲方提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢、查詢、障礙申告、投訴受理等服務(wù)。因甲方原因造成的通知未送達(dá)或未及時送達(dá)，乙方免責(zé)。
6.乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)接入保障、提供相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)測和維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及費用等詳見相關(guān)業(yè)務(wù)說明。
7.甲方向乙方申告除網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障外的電信服務(wù)障礙，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn) 48 小時、農(nóng)村 72 小時內(nèi)修復(fù)或調(diào)通。
8.乙方因檢修線路、設(shè)備搬遷、工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因可能影響正常電信服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前 72 小時向社會公告，通告方式包括但不限于網(wǎng)站、廣播、短信、電視、公開張貼、報紙、互聯(lián)網(wǎng)媒體等。
9.乙方向甲方提供免費的電子賬單服務(wù)，并有義務(wù)對賬單進(jìn)行解釋。乙方對甲方計費原始數(shù)據(jù)保留期限為 5 個月（系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后 5個月，不含當(dāng)月），法律另有規(guī)定除外。如數(shù)據(jù)保留期限內(nèi)甲方對電信費用提出異議，乙方應(yīng)當(dāng)保存相應(yīng)計費原始數(shù)據(jù)至異議解決。
10.乙方可以根據(jù)對甲方實際情況的綜合評估，與甲方約定一定時間內(nèi)的電信消費透支額度（“信用額度”）并可以進(jìn)行周期性調(diào)整。
11.乙方有權(quán)根據(jù)具體業(yè)務(wù)類型按預(yù)付方式或后付方式向甲方收取電信費用：
（1） 預(yù)付方式下，甲方需預(yù)存費用。當(dāng)賬戶余額加上信用額度（如有）不足以支付甲方擬使用的電信業(yè)務(wù)費用時，甲方應(yīng)當(dāng)及時充值或交費，否則乙方可暫停提供電信服務(wù)（“欠費停機(jī)”）。
（2） 后付方式下，甲方累計未交的費用到達(dá)信用額度、或到達(dá)交費期時，甲方應(yīng)當(dāng)及時充值或交費，否則乙方可暫停提供電信服務(wù)。其中，甲方當(dāng)月累計出賬費用的交費期為次月整月，另有約定的除外。
12.甲方自欠費停機(jī)之日起 60 日內(nèi)結(jié)清費用并申請復(fù)機(jī)的，乙方應(yīng)當(dāng)在收到甲方費用時起 24 小時內(nèi)為甲方恢復(fù)暫停的電信服務(wù)（“復(fù)機(jī)”）。
13.如甲方自欠費停機(jī)之日起滿 60 日仍未結(jié)清欠費和違約金，乙方有權(quán)自欠費停機(jī)第 61 日起終止提供電信服務(wù)，收回相應(yīng)號碼（“銷戶”）、解除本協(xié)議，以及通過信函、電話、訴訟或委托第三方等形式追繳欠費和違約金，并可以依法向征信機(jī)構(gòu)提供甲方失信信息。
14.對經(jīng)設(shè)區(qū)的市級以上公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的非法買賣、出租、出借電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、電信線路、短信端口以及假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立上述卡或業(yè)務(wù)的單位、個人，以及因從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者關(guān)聯(lián)犯罪受過刑事處罰的人員，乙方有權(quán)按照國家有關(guān)規(guī)定采取限制其有關(guān)卡、賬戶、賬號等功能和停止非柜面業(yè)務(wù)、暫停新業(yè)務(wù)、限制入網(wǎng)等措施。
15.乙方嚴(yán)格按照《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第 24 號）等法律法規(guī)的相關(guān)要求，在業(yè)務(wù)活動（包括但不限于業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)登記、紙質(zhì)返檔，通過網(wǎng)絡(luò)接收、讀取并記錄、身份驗證、客戶服務(wù)、安全防范、詐騙監(jiān)測、邀請甲方參與有關(guān)乙方產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查）中處理甲方信息。為提供更為精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，乙方可以依法對包含甲方在內(nèi)的整體用
戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并加以利用。乙方承諾對甲方信息依法負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露、
篡改或毀損，不得非法出售或非法向他人提供，并采取符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、合理可行的安全防護(hù)措施保護(hù)甲方的個人信息，防止甲方的個人信息遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。
16.為遵守相關(guān)法律法規(guī)或者行政機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等有權(quán)部門依法提出的要求以及基于訴訟/仲裁需要，乙方有權(quán)披露甲方的信息。
四、 特殊情況的責(zé)任承擔(dān)
1.甲方入網(wǎng)后，應(yīng)當(dāng)妥善保管原始票據(jù)（如押金票據(jù)等），發(fā)生遺失的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。
2.甲方密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證。甲方入網(wǎng)后應(yīng)當(dāng)立即設(shè)置甲方密碼，并妥善保管。為方便辦理業(yè)務(wù)，乙方也可以根據(jù)甲方申請以短信等方式提供隨機(jī)密碼，該密碼可以作為辦理業(yè)務(wù)的臨時憑證。
3.凡使用甲方密碼或隨機(jī)密碼定制、變更或取消業(yè)務(wù)的行為，均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為。因甲方對密碼保管不善造成的損失由甲方自行承擔(dān)，但乙方有義務(wù)協(xié)助甲方或公安機(jī)關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。
4.甲方應(yīng)當(dāng)合理管理電信費用支出，出現(xiàn)異常的高額電信費用時（指超過甲方此前 3 個月平均電信費用 5 倍以上的費用），乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知甲方，如告知后未得到甲方確認(rèn)的，乙方有權(quán)暫停本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)。
5.在甲方欠費停機(jī)的情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方辦理除交費、電信費用查詢外的其他電信業(yè)務(wù)。
6.一方違約給對方造成直接損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
7.因不可抗力而使本協(xié)議部分或全部不能履行的，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。
8.甲方使用本協(xié)議項下電信服務(wù)過程中涉及的第三方服務(wù)（如第三方支付、銀行轉(zhuǎn)賬、與第三方應(yīng)用綁定等），由第三方承擔(dān)責(zé)任。對于甲方提出的異議，乙方可以協(xié)調(diào)第三方解決。
9.乙方可能重新啟用銷戶的移動電話號碼。號碼被銷戶前原使用該號碼的用戶（“原機(jī)主”）如將該號碼用作第三方聯(lián)系電話或者綁定第三方業(yè)務(wù)，且原機(jī)主未在銷戶前予以變更或解除綁定，該號碼可能會收到第三方發(fā)給原機(jī)
主的通知，或者因第三方的限制無法在解除綁定前完成新用戶認(rèn)證綁定。甲方
需自行辦理解除綁定等手續(xù)，乙方在合理限度內(nèi)提供配合。
10.經(jīng)甲方申請并經(jīng)乙方同意的，甲方（以下稱“原客戶”）可以將本協(xié)議項下的完成實名登記的號碼過戶給符合乙方要求的第三人（以下稱“新客戶”）。辦理過戶手續(xù)需先解除原客戶與乙方之間的合同關(guān)系。新客戶需按乙方要求重新辦理入網(wǎng)手續(xù)，簽訂入網(wǎng)協(xié)議，辦理實名登記，并選擇相應(yīng)套餐。原客戶辦理過戶手續(xù)時應(yīng)先行結(jié)清所有已出賬費用，未出賬費用由新客戶繼續(xù)承擔(dān)。原客戶或新客戶名下任何號碼有欠費，需結(jié)清其名下所有號碼的欠費方能辦理過戶?？蛻粑唇?jīng)乙方同意擅自轉(zhuǎn)讓號碼的，對乙方不產(chǎn)生效力，乙方有權(quán)拒絕辦理過戶手續(xù)并有權(quán)終止合同，收回號碼。號碼過戶，原客戶的電信積分不轉(zhuǎn)移至新客戶。過戶號碼若屬于中國電信靚號范圍，在辦理過戶手續(xù)時，新客戶參照新入網(wǎng)用戶按中國電信靚號規(guī)則執(zhí)行對應(yīng)級別的預(yù)存話費、保底消費合約、團(tuán)購約定，并簽訂靚號協(xié)議。
11.號碼資源屬于國家所有，甲方在本合同存續(xù)期間可使用乙方提供的號碼，本合同解除或終止的，乙方有權(quán)收回號碼。乙方將按照國家相關(guān)規(guī)定重復(fù)利用號碼資源，對于使用過的號碼將凍結(jié)90日后再次投放使用。因此，乙方不保證甲方所選擇的號碼未曾被使用過。
12.號碼資源回收后，乙方提供的與號碼有關(guān)的包括但不限于189郵箱等電信業(yè)務(wù)同時注銷。
13.部分終端需要甲方提供不間斷電源（如移動電話、光貓）。因甲方電源中斷原因造成電信業(yè)務(wù)不能正常使用，乙方免責(zé)，但應(yīng)積極為甲方提供咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方及時解決問題。
14.乙方按約定提供通信服務(wù)，但并不對通信內(nèi)容本身的真實性、合法性負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)當(dāng)特別防范第三方惡意盜號、改號及垃圾短信等新型網(wǎng)絡(luò)違法或犯罪行為，保護(hù)自身合法權(quán)益。如若發(fā)現(xiàn)上述情形出現(xiàn)，甲方應(yīng)當(dāng)及時通知乙方，防止產(chǎn)生或擴(kuò)大損失，乙方在技術(shù)條件許可的情況下應(yīng)當(dāng)及時協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜，但不因此承擔(dān)違約責(zé)任。
15.寬帶默認(rèn)開通互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，具體上下行接入速率以《客戶登記單》為準(zhǔn)。電信公司標(biāo)稱的寬帶接入速率，是指寬帶入戶點接入電信網(wǎng)能夠達(dá)到的最高速率?？蛻羰覂?nèi)布線、接入終端以及所訪問的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容源等非電信網(wǎng)絡(luò)原因，可能會導(dǎo)致客戶實際訪問速率與寬帶接入速率不一致，電信公司不因此承擔(dān)責(zé)任。因技術(shù)原因，電信公司所分配給客戶寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的IP地址將不定期更換，IP地址更換期間可能出現(xiàn)短暫的接入異常，電信公司不因此承擔(dān)責(zé)任。
16.乙方提供上門安裝以及后期維護(hù)服務(wù)，但僅限于網(wǎng)絡(luò)入戶以及連接調(diào)通甲方所申請電信業(yè)務(wù)數(shù)量的信息點。上述信息點的室內(nèi)布線由甲方負(fù)責(zé)完成，因甲方室內(nèi)布線原因造成電信業(yè)務(wù)不能正常安裝或者使用，由甲方承擔(dān)安裝維護(hù)責(zé)任。因技術(shù)條件以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等原因，乙方可能無法按照套餐約定的標(biāo)準(zhǔn)提供套餐內(nèi)每一項電信業(yè)務(wù)（如光寬帶），乙方不因此構(gòu)成違約，但乙方應(yīng)當(dāng)提前告知甲方，甲方可自主選擇是否辦理該套餐。
17.非因乙方過錯所造成的電信業(yè)務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降(包括但不限于電力中斷、黑客攻擊、第三方故意或過失破壞相關(guān)通信設(shè)施和線路等)，乙方免責(zé)。
18.對于本協(xié)議所述的通知，乙方可以通過短信、電話、賬單、電子郵件等方式之一通知甲方。因甲方原因造成的通知未送達(dá)或未及時送達(dá)，乙方免責(zé)。乙方亦可以通過網(wǎng)站、廣播、報紙、電視或互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行公告的方式通知甲方。
19.雙方協(xié)商一致可變更或終止套餐。甲方單方面變更或終止套餐約定的，甲方應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)資費補(bǔ)足已經(jīng)享受的套餐優(yōu)惠部分價差（包括但不限于一次性費用、電信業(yè)務(wù)費用、終端租賃費用）。如該套餐另有終端等實物贈送的，甲方應(yīng)當(dāng)按照市場價以現(xiàn)金方式予以返還，與該套餐綁定的電話號碼，乙方有權(quán)收回。甲方享受乙方給予的手機(jī)或其他補(bǔ)貼、充值送話費等優(yōu)惠并有合約期的，若甲方在合約期內(nèi)欠費停機(jī)或主動停機(jī)，仍按協(xié)議約定收取套餐資費，直至合約期結(jié)束。
20.因業(yè)務(wù)政策變化等原因，乙方需修改、終止甲方所選擇的套餐，乙方應(yīng)提前三十日通知甲方，甲方可以選擇修改后的套餐或乙方提供的其他套餐，也可以選擇終止本協(xié)議，若甲方未選擇以上任一種方案，則雙方另行協(xié)商解決。
21.甲方選擇資費套餐時，應(yīng)了解該套餐內(nèi)所包含的電信業(yè)務(wù)范圍和數(shù)量（包括但不限于通話時長、流量、短信數(shù)量等），甲方超出套餐約定范圍或數(shù)量使用的電信業(yè)務(wù)，乙方將按照標(biāo)準(zhǔn)資費另行向甲方收取費用，具體以雙方簽署的《客戶登記單》為準(zhǔn)。套餐內(nèi)包含的電信業(yè)務(wù)（包括但不限于通話時長、流量、短信數(shù)量）若有使用期限約定，甲方應(yīng)當(dāng)在約定期限內(nèi)使用完畢，超期未使用的部分，視作甲方放棄。
22.甲方同一主合同約定下的多個業(yè)務(wù)，或者多個獨立業(yè)務(wù)之間存在約束關(guān)系的，其中一個業(yè)務(wù)出現(xiàn)欠費的，乙方將暫停其他業(yè)務(wù)，由甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任，如甲方自業(yè)務(wù)暫停之日起滿60日仍未結(jié)清欠費和違約金，乙方有權(quán)自業(yè)務(wù)暫停第61日起終止提供電信服務(wù)，收回相應(yīng)號碼（“銷戶”）、解除本協(xié)議，雙方另有約定的除外。
23.甲方選擇、變更或終止銀行托收、委托銀行支付、銀行代扣等方式支付電信費用時，如果甲方所辦理的多個電信業(yè)務(wù)使用相同的計費賬戶（協(xié)議號），則該賬戶下所有電信業(yè)務(wù)只能使用同一種支付方式。
24.甲方主動申請辦理業(yè)務(wù)停機(jī)的，乙方將自業(yè)務(wù)停機(jī)次月起向甲方收取停機(jī)保號費（適用于移動電話、固定電話）/端口占用費（適用于寬帶），直至甲方主動申請復(fù)機(jī)后當(dāng)月停止收取。甲方因欠費等原因造成停機(jī)的（包含本協(xié)議約定本協(xié)議第三項第13款、第四項第22款約定的情形），乙方將自業(yè)務(wù)停機(jī)次月起向甲方收取停機(jī)保號費（適用于移動電話、固定電話）/端口占用費（適用于寬帶），連續(xù)收取3個月，停機(jī)保號費、端口占用費收費標(biāo)準(zhǔn)參照乙方資費公示、備案內(nèi)容。若甲方在停機(jī)時仍在合約期內(nèi)，收費標(biāo)準(zhǔn)按本協(xié)議第四項第19款約定執(zhí)行。
25.甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動或違背公序良俗的活動，不得發(fā)送《中華人民共和國電信條例》和其他法律法規(guī)禁止的違法信息，不得未經(jīng)接收人同意發(fā)送商業(yè)性信息、撥打商業(yè)性電話，不得為商業(yè)目的大批量發(fā)送信息、撥打電話，不得有其他發(fā)送騷擾信息、撥打騷擾電話等不當(dāng)行為（以下合稱“違法、騷擾信息/電話”）。甲方如有上述行為，乙方可采取相應(yīng)措施預(yù)防或制止（包括但不限于標(biāo)記、攔截、身份信息核驗、暫停服務(wù)、終止提供服務(wù)中的一種或數(shù)種）。為保護(hù)不特定公眾利益，治理違法、騷擾信息/電話，乙方可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析、第三方信息采集、客戶舉報等手段，對疑似違法、詐騙、騷擾號碼采取預(yù)防或制止措施（包括但不限于標(biāo)記、攔截、身份信息核驗、暫停服務(wù)、終止提供服務(wù)等）。若甲方認(rèn)為乙方預(yù)防或制止措施錯誤的，可向乙方投訴，但甲方同意免于追究乙方責(zé)任。
26.若號碼連續(xù)90天內(nèi)未使用或新入網(wǎng)號碼兩天內(nèi)未將號卡插入手機(jī)并使用（包括撥打接聽電話、發(fā)送短信、上網(wǎng)），乙方將執(zhí)行保護(hù)性單停，限制主叫呼出和短信發(fā)送功能。需甲方進(jìn)行二次實人認(rèn)證后方可正常使用。
五、 協(xié)議的生效、變更、終止和解除
1.除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議自甲方以點擊確認(rèn)或其他方式表示同意本協(xié)議時成立，自甲方按本協(xié)議第一條第 1 款完成身份信息線上核驗或現(xiàn)場查驗時生效。如甲方辦理號碼攜入的，本協(xié)議自甲方以點擊確認(rèn)或其他方式表示同意本協(xié)議時成立，于甲方按本協(xié)議第一條第 1 款完成身份信息線上核驗或現(xiàn)場查驗、乙方收到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果告知之時起生效。
2.甲方如終止使用電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)結(jié)清電信費用及違約金（如有），并至乙方營業(yè)網(wǎng)點申請銷戶或號碼攜出，銷戶或號碼攜出后本協(xié)議終止。
3.未經(jīng)雙方同意并辦理有關(guān)手續(xù)，甲、乙方不得將依據(jù)本協(xié)議辦理的業(yè)務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。
4.甲方申請銷戶或號碼攜出時賬戶仍有余額的，乙方根據(jù)實際情況將賬戶余額按原路退還甲方，以中國電信充值卡充值的余額以充值卡方式退還，雙方另有約定的除外；甲方通過參與贈送、優(yōu)惠、兌換等營銷活動獲取的余額，不予退還，如按營銷活動的業(yè)務(wù)規(guī)則另有約定的，按其業(yè)務(wù)規(guī)則處理。
5.因乙方電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類發(fā)生改變，或因乙方對移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體換代升級、技術(shù)進(jìn)步、國家政策變動等原因，乙方無法向甲方繼續(xù)提供原有業(yè)務(wù)或需對原有業(yè)務(wù)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、操作方法、業(yè)務(wù)號碼等進(jìn)行調(diào)整時，乙方有權(quán)變更或終止本協(xié)議，但應(yīng)當(dāng)提前發(fā)布公告，提出解決方案，做好客戶服務(wù)。
6.有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方終止或解除本協(xié)議：
（1） 甲方未按照用戶真實身份信息登記要求，提供的登記資料不真實、不準(zhǔn)確、不完整、無效，或經(jīng)乙方通知后未在合理期限內(nèi)配合提供的；
（2） 甲方收到電話卡后 20 天內(nèi)未激活使用的；
（3） 甲方存在本協(xié)議第二條第 11 款、第 12 款所列任一行為，或由此引起用戶投訴或舉報的；
（4） 甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變電信服務(wù)使用性質(zhì)、用途，或出租、二次轉(zhuǎn)售、倒賣電話卡，或自行轉(zhuǎn)讓協(xié)議的；
（5） 甲方利用乙方服務(wù)從事相應(yīng)活動，依法應(yīng)當(dāng)取得而未取得或喪失相應(yīng)許可或備案；
（6） 甲方自欠費停機(jī)之日起 60 日內(nèi)仍未結(jié)清所有欠費、違約金、賠償金等費用的；
（7） 有權(quán)機(jī)關(guān)要求乙方停止對甲方提供電信服務(wù)的；
（8） 甲方原因造成本協(xié)議無法履行的；
（9） 法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
7.本協(xié)議終止或解除后，乙方繼續(xù)保留向甲方追繳所欠費用的權(quán)利，并有權(quán)收回甲方原使用的業(yè)務(wù)號碼（銷戶的號碼）。乙方對銷戶的業(yè)務(wù)號碼凍結(jié) 90 日后將重新分配給其他用戶使用。
8.甲方改號、銷戶或過戶時應(yīng)當(dāng)主動注銷或解綁在該號碼上的注冊或綁定的第三方應(yīng)用（如微信、支付寶）、銀行卡（如銀行驗證號碼）等信息、以及第三方軟件，自行解除銀行托收、代扣等第三方協(xié)議，自行卸載甲方加載的第三方軟件，避免造成甲方信息泄露；否則由此造成甲方或其他人損失由甲方承擔(dān)。
9.為使甲方便捷使用乙方或其關(guān)聯(lián)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)、保障信息安全，如甲方通過其在乙方辦理的移動電話號碼使用（包括但不限于登錄、真實身份驗證等）乙方或乙方關(guān)聯(lián)公司運營的各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（統(tǒng)稱“中國電信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”）的，中國電信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將默認(rèn)該移動電話號碼作為甲方的中國電信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號（統(tǒng)稱“天翼賬號”）。當(dāng)甲方對該移動電話號碼進(jìn)行改號、銷戶或過戶時，中國電信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將自動注銷甲方的上述天翼賬號，并同步刪除該天翼賬號中的全部信息。甲方應(yīng)當(dāng)在改號、銷戶或過戶前另行備份上述天翼賬號中的信息。如甲方未備份造成信息丟失的，由甲方自行承擔(dān)，乙方或乙方關(guān)聯(lián)公司不承擔(dān)責(zé)任且無義務(wù)為甲方進(jìn)行信息恢復(fù)。中國電信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用包括但不限于 189 郵箱、天翼云盤。
六、 其他約定
1.本協(xié)議適用中華人民共和國法律（僅為本協(xié)議之目的，不含香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，可以通過協(xié)商、請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解（限于甲方為消費者）、向有關(guān)行政部門投訴，或者向乙方所在地的人民法院起訴等方式解決。
2.如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行但不從根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其他條款不受影響。
3.甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的業(yè)務(wù)登記單為本協(xié)議的一部分，業(yè)務(wù)登記單與本協(xié)議條款沖突的部分以業(yè)務(wù)登記單為準(zhǔn)。乙方以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾為本協(xié)議的補(bǔ)充，該等服務(wù)承諾與本協(xié)議沖突的部分以服務(wù)承諾為準(zhǔn)。
4.有關(guān)乙方提供本協(xié)議項下服務(wù)適用的個人信息處理規(guī)則，見《中國電
信個人信息保護(hù)政策》?！吨袊娦艂€人信息保護(hù)政策》與本協(xié)議條款沖突
的部分以《中國電信個人信息保護(hù)政策》為準(zhǔn)。
5.如甲方為不滿十四周歲的未成年人的，甲方父母或其他監(jiān)護(hù)人簽訂本協(xié)議時須同時簽署《中國電信兒童個人信息處理知情同意書（適用于不滿十四周歲的未成年用戶）》（“知情同意書”）。甲方同意乙方按照知情同意書及其附件《中國電信兒童個人信息處理規(guī)則》處理甲方的個人信息。知情同意書及其附件《中國電信兒童個人信息處理規(guī)則》為本協(xié)議的一部分，知情同意書及其附件《中國電信兒童個人信息處理規(guī)則》與本協(xié)議條款沖突的部分以知情同意書為準(zhǔn)。
6.本協(xié)議一式兩份，雙方各保留一份，具有同等法律效力。甲乙雙方以電子方式簽署本協(xié)議的，甲方可以通過乙方提供的途徑或指引查詢、下載本協(xié)議。
甲方：（簽名或單位蓋章）地址：
聯(lián)系方式：
簽署日期： 年 月 日
甲方法定代理人或代理人：（簽名或單位蓋章）地址：
聯(lián)系方式：
簽署日期： 年 月 日
乙方：（名稱并蓋章）
地址：（乙方單位注冊地址）簽署日期： 年 月 日
- 寬帶新聞
- 推薦套餐
- 電信營業(yè)廳
立即預(yù)約
全站搜索
